Instrumenten Cliëntondersteuning GGZ

 

Ondersteuning van mensen met psychische of psychosociale problemen is mooi, maar moeilijk werk. Veel organisaties zijn nog aan het zoeken naar hoe ze dit zo goed mogelijk kunnen doen. Hier vindt u enkele instrumenten om de kwaliteit van cliëntondersteuning GGZ te verbeteren. Deze instrumenten zijn bij de komst van de Wmo ontwikkeld door MOVISIE en het Trimbos-Instituut.


Functieprofiel basisfuncties GGZ-steunpunten

In een functieprofiel wordt per functie beschreven wat de taken en verantwoordelijkheden zijn en welke competenties nodig zijn. Zo is voor elke medewerker duidelijk wat er van hem verwacht wordt. Hierbij vindt u functieprofielen voor de drie basisfuncties binnen een GGZ-steunpunt: informatiemedewerker, cliëntondersteuner en coördinator.
opent in een nieuw venster Download deze functieprofielen

Kwaliteitsbeleid

Hoe kunt u als GGZ-steunpunt kwaliteitsbeleid maken? Hoe stelt u doelen vast en bepaalt u welke instrumenten voor u geschikt zijn om de kwaliteit te meten? Deze methode biedt handvatten om kwaliteitsbeleid op te zetten en uit te voeren.
opent in een nieuw venster Download de methode Kwaliteitsbeleid

Vragenlijst Cliëntwaardering

Het meten van cliëntwaardering is een onderdeel van het kwaliteitsbeleid dat een steunpunt cliëntondersteuning ggz kan uitvoeren. Doel: inzicht krijgen in wat er goed gaat en waar mogelijke verbeterpunten zijn. Lees meer over de vragenlijst Cliëntwaardering

Werkprocessen GGZ-steunpunten

Hoewel elke klantvraag anders is, is het goed om een duidelijke lijn in het helpen van klanten af te spreken. Dit kan met een werkproces op papier. Zo kunnen nieuwe medewerkers makkelijk ingewerkt worden en weten alle medewerkers wat er van hen verwacht wordt en wanneer ze de klant moeten doorverwijzen.
opent in een nieuw venster Download de werkprocessen GGZ-steunpunten